Ich kann nur abraten, hier ein Hörgerät zu kaufen, trotz Versicherung wurde es abgelehnt, das Hörgerät in einer angemessenen Zeit zu reparieren. Ich habe nach 11 Stunden Arbeitstag einfach keine Lust, in Buch bei dieser Hitze über eine Stunde zu warten (eine Abholung am Freitag ist nicht möglich, weil dann einfach nicht gearbeitet wird, das war meine angebotene Alternative, das reparierte Hörgerät am Freitag abzuholen). Zwei Wochen Urlaub jetzt ohne Hörgerät, danke Geers! Früher war Corona Schuld wenn man Service nicht leisten wollte, jetzt Fachkräftemangel, irgendeine Ausrede gibt es immer.
Das nächste Hörgerät meines Mannes ist garantiert nicht von Geers, wenn das auch die anderen Kunden so machen, brauchen Sie sich keine Sorgen mehr über Fachkräftemangel machen, zumindest nicht in Buch!
Anscheinend ist Herr U. nicht mehr in dieser Filiale, der war richtig klasse. Wir haben die Filiale mehrfach weiterempfohlen, das ist jetzt vorbei!
Feedback auf die Antwort von Geers:
Es handelte sich um eine Reparatur, nicht um eine Wartung. Eine Wartung kann man planen, aber keine Reparatur, wenn das Gerät am Abend zuvor kaputt geht. Wozu man dann dem Kunden eine Versicherung aufschwatzt, die nicht greift, verstehe ich nicht, dann brauche ich keine Versicherung. Wenn das Geschäft wie jedes andere (und der Großteil der Bevölkerung auch arbeitet) fünf Tage geöffnet wäre, hätte es funktioniert, deshalb wollte ich das Hörgerät auch dalassen, dann hätte sie einige Stunden Zeit für die Reparatur gehabt. Ich habe durchaus mitbekommen, dass ich nicht die einzige Kundin war und die Kollegin nicht alles wegen mir stehenlassen konnte. Mir jetzt den Schwarzen Peter zuzuschieben, ist natürlich einfach.
Antwort von Geers
21. Mai 2024
Guten Tag
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch bei uns nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Sie kamen ohne Termin zu uns, um kurz vor Ihrem Urlaub die Hörgeräte Ihres Mannes warten zu lassen. Unsere Kollegin war zu diesem Zeitpunkt allein im Fachgeschäft und befand sich gerade in einem Kundentermin. Sie hat Sie daher gebeten, eine Stunde zu warten, um Ihnen anschließend bestmöglich helfen zu können.
Wir verstehen, dass dies für Sie unbefriedigend war und möchten uns für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Ziel ist es immer, jedem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten.
Gerne möchten wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr GEERS-Team
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