Am 15.09.2023, Freitagnachmittag ist mein Hörgerät kaputt gegangen. Es gab nur noch ein rauschen von sich. Nachdem die Filiale in Groß-Umstadt geschlossen hatte (Bewertung ist auch schon raus) musste ich nach Aschaffenburg fahren. Ist ja eine Firma, die werden mir schon helfen.
Wir hatten mittlerweile 16:30Uhr, ich bin in die Filiale habe der jungen Dame gesagt dass mein Hörgerät nur noch rauscht, ich aber auf das Hörgerät angewiesen bin, da ich sonst nahezu Taub bin. In das andere Ohr kann ich gerade kein Hörgerät Reinmachen, weil das Ohr entzündet ist. Sie war freundlich, hat mein Hörgerät genommen und hat es mit nach hinten genommen um zu schauen. Sie kam nach einer Weile wieder raus und sagte, dass es eingeschickt werden muss, sie können es hier nicht reparieren. Ich sage OK, da bekomme ich aber bestimmt ein Ersatz gerät, oder? Daraufhin ihre Antwort, ja natürlich und ist wieder hinter. Dann kam sie wieder und hat mir mitgeteilt dass sie gesehen haben dass ich gar kein Kunde ihrer Filiale wäre und ich das mit meiner Filiale ausmachen müsste. Ich habe dann gesagt dass ich doch Kunde von Geers bin…..
Sie hätten keine werte von mir und müssten jetzt einen hörtest machen um mir ein Ersatz Hörgerät anzupassen. Ich soll nach Groß-Umstadt fahren, wo ich auch Kundin bin.
Dann habe ich gesagt, dass sie dort bitte mal anrufen sollen und bescheid geben, dass ich jetzt vorbei komme (ich wusste ja dass geschlossen ist).
Immer wieder ist sie hinter, ich habe dann mal gefragt von wem sie immer die Anweisungen bekommt, das wäre ihr Filialleiter, dann sage ich, der darf auch mal rauskommen.
Das Ende vom Lied, ich war emotional total am Ende, ich bin froh dass ich diese Bewertung erst heute schreibe.
Als ich nachhause gefahren bin habe ich 2mal das Martinshorn nicht gehört….ich kann nicht verstehen wie diese zwei Personen in so einem Beruf arbeiten, indem man so viel Empathie braucht, denn davon ist bei Ihnen nichts vorhanden. Ich möchte gerne mal dass die beiden für nur eine Stunde, nahezu Taub durch die Stadt laufen oder Auto fahren.
Die hatten überhaupt keine Lust mir zu helfen, da ging es nur um den rechtzeitigen Feierabend.
Es war ganz schlimm. Ich hoffe sehr, dass meine Hörgeräte jetzt durchhalten und ich keinen Service von Geers mehr brauche. Dem Personal wünsche ich mal eine Schulung /Fortbildung zum Thema Empathie und Mitgefühl.
Antwort von Geers
2. Februar 2024
Wir sind immer bestrebt, Ihnen die beste Erfahrung zu bieten, und es tut uns leid, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um uns in Zukunft zu verbessern.
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