Anfang des Jahres hat meine sehr schwerhörige Mutter telefonisch einen Termin mit der Firma geers ausgemacht um ein neues Hörgerät zu kaufen. Ihr wurde ein Termin genannt, von 12 bis 1 Uhr. Da sie sehr schlecht hört, hat sie nur 1 Uhr verstanden und aufgeschrieben.
Zum Termin sind wir dann pünktlich um 1 Uhr erschienen und wurden dort von 2 Damen mit "was wollen sie" vor der Tür stehen gelassen.
Und sie würden jetzt schließen und meine Mutter hätte laut Kasse eh keinen Anspruch auf ein neues Hörgerät.... Auf die Idee, dass manche Menschen sich den Luxus leisten und ihr Hörgerät selbst bezahlen sind sie nicht gekommen. Der Ausflug war für meine Mutter sehr beschwerlich, da sie stark gehbehindert ist. Warum die Firma die Termine nicht schriftlich oder per Mail bestätigt da sie es ja eher mit Menschen zu tun hat die schlecht hören?
Im vorigen Herbst wurde das alte Hörgerät von der Firma sehr teuer "repariert". Es war genauso schlecht wie vorher, das Pfeifen und Rauschen war nicht nur für meine Mutter unerträglich.
Wir sind dann zur Konkurrenz gegangen und erstmal wurde das alte Gerät (das wir von Geers gekauft hatten) so eingestellt, daß sie wenigstens ein wenig und erträglich hören konnte. Kostenlos!!!!!!Dann haben sie meiner Mutter ein neues Hörgerät zum Probetragen gegeben, immer wieder was verbessert, jetzt hat sie ein wunderbares Hörgerät und genießt wieder Gespräche und Musik.
Letzte Woche hat ein zunächst sehr freundlicher Mann der Firma Geers angerufen und gemeint, dass sie ja jetzt wieder Anspruch auf ein neues Hörgerät hat, nachdem meine Mutter gesagt hat, dass sie zwischenzeitlich von der Konkurrenz sehr gut versorgt wurde hat er grusslos aufgelegt.
Einmal und nie wieder!
Antwort von Geers
8. August 2023
Leider können wir mit den uns vorliegenden Informationen keine individuelle Rückmeldung geben, was sehr schade ist. Uns ist viel daran gelegen, jeden unserer Kunden zufrieden zu versorgen und in der Hörgeräteversorgung zu betreuen. Zum ersten möchten wir uns für das mögliche Missverständnis zur Terminvereinbarung und den damit verbundenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir können ihnen mitteilen, dass wir einen großen Wert auf eine auf eine gute und klare Kommunikation legen.
Zudem hat jeder Kunde bei uns die Möglichkeit ein Hörgerät auch privat zu erwerben. Wie der Ablauf mit Ihrer Mutter im Fachgeschäft gewesen ist, lässt sich aktuell nicht nachvollziehen. Um über Ihr Anliegen zu sprechen und eine Lösung zu finden, würden wir Sie bitten, sich an kundenservice@geers zu wenden.
Hier stehen wir Ihnen auch für weitere Fragen zur Verfügung.
Wir verbleiben mit freundlichen Grüßen
Ihr GEERS-Team
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