GEERS Vorteilswelt - Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Einführung und Umfang: Was ist das Ziel dieser AGB?
Das Ziel dieser AGB ist die Regulierung der Teilnahme am Kundenbindungsprogramm „GEERS Vorteilswelt“ (im Folgenden auch "Programm“).
Die Sonova Retail Deutschland GmbH (im Folgenden „Sonova“) verwaltet das Programm und ist für dessen Inhalt verantwortlich (ausgenommen Partnerangebote). Weitere Informationen zur Sonova finden Sie hier.
2. Registrierung: Wie kann ich mich für die GEERS Vorteilswelt registrieren?
Voraussetzung für die Teilnahme an der GEERS Vorteilswelt ist ein Kundenprofil. Hierfür sind Eingaben bezüglich Anrede, Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse notwendig. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie auch in unseren Datenschutzhinweisen. Die folgenden Anmeldekriterien sind zwingend zur Programmteilnahme zu erfüllen:
- Volljährigkeit; Bei Teilnehmern unter 18 Jahre ist die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten notwendig
- Wohnsitz in Deutschland
- Verbraucher (§ 13 BGB)
Die Programmteilnahme ist kostenlos. Jede Person kann sich nur einmal anmelden. Eine Übertragung der Mitgliedschaft ist nicht möglich. Nach Abmeldung ist eine erneute Anmeldung möglich.
Nach erfolgreicher Registrierung werden diese AGB die rechtliche Grundlage für die Programmteilnahme und die Beanspruchung sämtlicher Mehrwerte. Vertragspartner ist die Sonova.
Es besteht kein Rechtsanspruch auf eine Teilnahme. Die Teilnahme kann ohne Angabe von Gründen von der Sonova verweigert werden.
Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie postalisch eine Kundenkarte zur Identifizierung im Fachgeschäft. Auf der Kundenkarte befinden sich Ihr vollständiger Name und Ihre Kundennummer. Der Kundenkarte ist der jeweilige Kundenstatus zugewiesen. Silber, Gold und Platin Kunden finden die Angabe zu diesem Status ebenfalls als Hinweis auf der Kundenkarte. Die Karte ist vor Missbrauch zu schützen. Bei Verlust der Karte melden Sie sich bitte bei unserem Customer Care Center unter 0800 600 200 230. Dort können Sie auch eine neue Karte beantragen. Die Karte hat nur Nutzen für Personen, auf die sie ausgestellt ist. Für andere Personen ist die Karte vollständig nutzlos.
Die Anmeldung ist über die Website www.geers.de/vorteilswelt/anmeldung, in den Fachgeschäften, über Antwortkarten per Post sowie telefonisch möglich.
Online-Anmeldung
Zur Anmeldung ist das Ausfüllen eines Formulars auf unserer Website unter www.geers.de/vorteilswelt/anmeldung mit Anrede, Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie die Zustimmung zu diesen AGB, die Einwilligung zur Gesundheitsdatenverarbeitung und optional eine Marketingeinwilligung notwendig. Außerdem bitten wir Sie um die Angabe, ob Sie ein Hörgerät besitzen und ob Sie es bei GEERS erworben haben (optionale Angabe). Sollte es bei der Überprüfung Ihrer Daten zu einem Rückfragebedarf kommen behalten wir uns vor, Sie zur eindeutigen Identifizierung von einem unserer Kundenbetreuer anzurufen. Nach Absenden des Formulars erhalten Sie eine Bestätigungsemail mit einem Link (Double-Opt-In). Durch Klicken auf diesen Link wird Ihre E-Mail-Adresse bestätigt und Ihre Mitgliedschaft aktiviert. Wenn Sie bereits Programmteilnehmer sind, werden wir Sie hierauf in einer separaten E-Mail hinweisen.
Anmeldung im Fachgeschäft
Nach mündlicher Zustimmung zur Teilnahme am Loyalty-Programm ist eine Unterschrift auf einem unserer Signopads zur Zustimmung der AGB notwendig. Die AGB können online eingesehen werden; Auf Anfrage drucken Ihnen unsere Mitarbeiter die AGB gerne zur Mitnahme aus.
Anmeldung per Post
Zur Anmeldung ist das Ausfüllen eines Formulars mit Anrede, Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie Zustimmung zu diesen AGB, Gesundheitsdatenverarbeitung und optional Marketingeinwilligung notwendig. Das Formular erhalten Sie im Fachgeschäft oder angehängt an diverse Mailings. Dieses Formular senden Sie bitte an:
Sonova Retail Deutschland GmbH
GEERS Vorteilswelt
Otto-Hahn-Straße 35
44227 Dortmund
Sollte es bei der Überprüfung Ihrer Daten zu einem Rückfragebedarf kommen behalten wir uns vor, Sie zur eindeutigen Identifizierung von einem unserer Kundenbetreuer anzurufen. Wenn Sie bereits Programmteilnehmer sind, werden Sie hierauf in einer separaten E-Mail hingewiesen.
Anmeldung per Telefon
Die Anmeldung ist durch einen Anruf in unserem Customer Care Center unter 0800 600 200 230 möglich. Gerne füllt unser Mitarbeiter mit Ihnen zusammen das Online-Formular aus (siehe Abschnitt „Online-Anmeldung“). Sie sind nicht berechtigt, die Dienste, Inhalte, Daten und Informationen, die Sie im Zusammenhang mit der Programmnutzung erhalten, gewerblich zu vertreiben oder zu verarbeiten. Im Falle einer missbräuchlichen oder unbefugten Nutzung des Programms kann die Sonova geeignete Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Sperrung von Nutzern.
Im Rahmen von Kampagnen können Sie auch vorgefertigte Anmeldekarten zur Programmanmeldung erhalten. Diese können Sie vollständig ausgefüllt in Ihrem GEERS Fachgeschäft abgeben.
3. Statuslevel: Wie wird mein Statuslevel festgelegt?
Es gibt insgesamt drei Statuslevel: Silber, Gold und Platin. Durch das Akzeptieren dieser AGB werden Sie anhand Ihrer Geräteklasse einem Level zugeordnet. Sie können auch ohne Hörgerät oder mit einem nicht bei GEERS erworbenen Hörgerät an unserem Programm teilnehmen. Bei Neukauf eines Hörgeräts wird Ihr Statuslevel gegebenenfalls angepasst.
4. Vorteile & Services: Welche Mehrwerte erhalte ich durch die Teilnahme an der GEERS Vorteilswelt?
Die Vorteile und Services, die Sie durch die Programmteilnahme erhalten, richten sich nach dem Statuslevel, in dem Sie sich befinden. In welchem Statuslevel Sie sich befinden, können Sie auf Ihrer Kundenkarte nachlesen oder in einem unserer Fachgeschäfte oder unter unserer Service-Hotline erfragen. Über Art, Umfang und Zeitraum der Vorteile werden Sie über verschiedene Kommunikationskanäle der Sonova informiert. Einige der Mehrwerte können nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden. Auch dies wird in der Kommunikation angegeben.
Sie können die Statusvorteile nutzen, sobald Sie angemeldet sind, vorausgesetzt, die Vorteile sind gerade verfügbar. Die Verfügbarkeit kann nach Region und Zeitpunkt variieren. Eine Barauszahlung der Vorteile ist nicht möglich. Auf die Qualität, Verfügbarkeit und Vertragserfüllung von Partnerangeboten hat die Sonova keinen Einfluss. Diese Partnerangebote werden von unabhängigen Dritten angeboten. Die Sonova behält sich vor, ohne Angabe von Gründen Mehrwerte zu verändern, in andere Statuslevel zu verschieben oder gänzlich aus dem Programm zu nehmen. Über derartige Änderungen werden Sie über verschiedene Kommunikationskanäle der Sonova informiert.
5. Ende der Mitgliedschaft & Kündigung: Wie lange dauert meine Mitgliedschaft und wie kann sie beendet werden?
Die Mitgliedschaft läuft in den Statuslevel automatisch nach der üblichen Hörgeräteversorgungszeit (sieben Jahre) aus. Mit der Wiederversorgung beginnt bei Kauf eines Hörgeräts eine neue Mitgliedschaft. Ohne Wiederversorgung werden Sie weiterhin Teil des Programms bleiben, jedoch ohne Statuslevel.
Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit frühzeitig fristlos beenden. Senden Sie uns hierzu bitte ein formloses Schreiben an Sonova Retail Deutschland GmbH, GEERS Vorteilswelt, Otto-Hahn-Straße 35, 44227 Dortmund oder an vorteilswelt@geers.de, rufen Sie uns unter 0800 600 200 230 an oder besuchen Sie eines unserer Fachgeschäfte. Gerne können Sie untenstehendes vorgefertigte Formular hierfür nutzen. Die Mitgliedschaft endet dann mit Eingang des Schreibens unter der zuvor angegebenen Adresse, Absenden des Formulars am Tag Ihrer telefonischen Mitteilung oder am Tag Ihres Besuchs im Fachgeschäft. Nach der Kündigung zerstören Sie bitte Ihre Kundenkarte. Ihre programmbezogenen Daten werden 3 Jahre nach Beendigung der Mitgliedschaft gelöscht. Selbstverständlich können Sie auch nach Kündigung des Programms weiterhin bei uns Kunde bleiben und können von unseren üblichen Kundenserviceleistungen profitieren.
Vorlage für ein Widerrufsformular
Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:
Sonova Retail Deutschland GmbH
GEERS Vorteilswelt
Otto-Hahn-Straße 35
44227 Dortmund
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) die von mir/uns (*) gegebene Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der GEERS Vorteilswelt. Mir ist bewusst, dass ich dadurch meine Mitgliedschaft in der GEERS Vorteilswelt mit sofortiger Wirkung verliere.
- Name(n) des/der Kunden
- Anschrift des/der Kunden
- Unterschrift des/der Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
_________
(*) Nichtzutreffendes streichen.
Die Sonova ist berechtigt, Ihre Mitgliedschaft mit einer Frist von vier Wochen ohne Angabe von Gründen ordentlich zu kündigen. Beispielhaft, nicht abschließend behält sich die Sonova insbesondere ausdrücklich vor das Programm ganz oder teilweise einzustellen, wenn sich der Betreiber oder Rechtsträger der GEERS Vorteilwelt ändert, die GEERS Vorteilwelt durch ein anderes Programm ersetzt wird, oder in der Form nicht weiter durchführbar ist.
Das Recht beider Vertragsparteien, die Mitgliedschaft aus wichtigem Grund außerordentlich zu kündigen, bleibt hiervon unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für die Sonova insbesondere dann vor, wenn Sie gegen wesentliche Pflichten dieser AGB verstoßen (siehe z.B. Abschnitt Missbrauch) oder der Kunde mit Zahlungen im Rückstand ist.
Die Statusvorteile entfallen bei einer Beendigung der Mitgliedschaft mit sofortiger Wirkung.
6. Mitgliederkommunikation: Welche Kommunikation erhalte ich im Rahmen der Mitgliedschaft?
Im Rahmen der Mitgliedschaft werden Sie Kommunikation erhalten, die Sie unter anderem über aktuelle Vorteile und Services, von welchen Sie als Mitglied profitieren können, den bevorstehenden Ablauf Ihrer Mitgliedschaft etc. informieren. Diese Kommunikation kommt ausschließlich von der Sonova, kann jedoch Informationen zu Partnerangeboten enthalten.
Wenn Sie unserer Marketing-Einwilligung zustimmen, werden Informationen aus Ihren Loyalty-Aktivitäten auch zu anderen Marketing-Zwecken genutzt.
7. Ihre Pflichten: Was sind meine Pflichten als Nutzer des Kontos?
Als Nutzer übernehmen Sie die Verantwortung für die rechtmäßige Nutzung des Kontos und für korrekte Daten, die Sie selbst angeben. Wir behalten uns bei missbräuchlichem Verhalten das Recht vor, Leistungen einzubehalten oder Konten zu kündigen.
8. Missbrauch: In welchem Fall liegt Missbrauch vor?
Missbrauch im Kontext der GEERS Vorteilswelt bedeutet u. a.
- Falsche persönliche Angaben
- Das Nutzen von Mehrwerten in größerem Rahmen als im Programm vorgesehen
- Übertragung des Statuslevel
Die Liste ist nicht abschließend.
9. Folgen des Missbrauchs: Was passiert, wenn ich die Teilnahmebedingungen nicht einhalte?
Bei Verdacht auf Missbrauch behält sich die Sonova das Recht vor, Mehrwerte nicht auszuspielen oder Ihre Mitgliedschaft zu beenden.
10. Haftung: Wer haftet für meine Teilnahme?
Die Sonova haftet Ihnen gegenüber unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und arglistig verschwiegenen Mängeln für alle Schäden, die die Sonova oder ihre gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen verursachen. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Sonova Ihnen gegenüber unbeschränkt für die Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Darüber hinaus haftet die Sonova Ihnen gegenüber nur, soweit sie eine wesentliche Vertragspflicht verletzt hat, also eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie als Vertragspartner regelmäßig vertrauen dürfen. In diesen Fällen ist die Haftung auf den Ersatz des vorhersehbaren, typischen Schadens begrenzt. Die verschuldensunabhängige Haftung der Sonova auf Schadensersatz für bereits bei Vertragsschluss vorhandene Mängel ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Die Haftung der Sonova nach den Bestimmungen des geltenden Produkthaftungsgesetzes bleibt von den vorstehenden Regelungen unberührt.
11. Kontaktinformationen: An wen kann ich mich bezüglich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wenden?
Wenn Sie Fragen zu den Allgemeinem Geschäftsbedingungen oder dem Loyalty Programm haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter der folgenden Adresse zu kontaktieren:
Sonova Retail Deutschland GmbH
GEERS Vorteilswelt
Otto-Hahn-Straße 35
44227 Dortmund
12. Änderungen der Programmbedingungen: Was kann sich im Programmkontext verändern?
Die Sonova behält sich vor, Teilnahmebedingungen, Mehrwerte und andere Abläufe zu ergänzen oder zu verändern. Schadensersatzansprüche Ihrerseits auf Grund dieser Änderungen sind ausdrücklich ausgeschlossen, die allgemeinen Haftungsansprüche aus Ziffer 10 bleiben bestehen.
Änderungen in Bezug auf Programmvorteile und -abläufe werden über die Kommunikationskanäle der Sonova an Sie spätestens sechs Wochen vor Inkrafttreten der Änderungen kommuniziert. Über Veränderungen bei den Teilnahmebedingungen werden Sie schriftlich – inklusive der konkreten Auswirkungen auf Ihre Teilnahme – benachrichtigt. Sollten Sie bis zu zwei Monate nach Erhalt dieser schriftlichen Benachrichtigung keinen Widerspruch eingelegt haben, gelten die Veränderungen als akzeptiert. Im Falle eines Widerspruchs kann Ihre Mitgliedschaft im Rahmen einer ordentlichen Kündigung (siehe Abschnitt „Ende der Mitgliedschaft & Kündigung“) beendet werden.
Veränderungen, die sich nicht auf Sie auswirken, können ohne konkrete Begründungen vorgenommen werden.
13. Gerichtsstand: Welches Recht ist die Basis für diese AGB?
Diese Vereinbarung unterliegt deutschem Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit den AGB ist Dortmund.
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